Fino Finance Private Limited
(Formerly Intrepid Finance and Leasing Private Limited) is a non-deposit taking NBFC-MFI registered with the RBI.
(फिनो फाइनेंस प्राइवेट लिमिटेड
(पूर्व में निडर वित्त और लीजिंग प्राइवेट लिमिटेड) एक गैर-जमा है जिसे RBI के साथ पंजीकृत NBFC-MFI लेता है।)
About Us
Fino Finance Private Limited (Formerly Intrepid Finance and Leasing Private Limited) is a non-deposit taking NBFC-MFI registered with the RBI. We provide customer-centric financial services, mainly in the form of micro-credit, to the under-served and un-served women population and MSMEs of the country. The credit extended is utilized majorly in agriculture and allied activities as well as in small businesses. Through our products and services, we aim at empowering the economically active poor households and MSMEs to grow their businesses and thus improve their overall quality of lives.
हमारे बारे में
फिनो फाइनेंस प्राइवेट लिमिटेड (पूर्व में निडर फाइनेंस एंड लीजिंग प्राइवेट लिमिटेड) एक गैर-जमा है जिसे RBI के साथ पंजीकृत NBFC-MFI लेता है। हम ग्राहक-केंद्रित वित्तीय सेवाएं प्रदान करते हैं, मुख्य रूप से देश की अल्प-सेवा और बिना-सेवा वाली महिला आबादी को माइक्रो-क्रेडिट के रूप में। विस्तारित ऋण का उपयोग कृषि और संबद्ध गतिविधियों के साथ-साथ छोटे व्यवसायों में भी किया जाता है। अपने उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से, हम अपने व्यवसायों को विकसित करने के लिए आर्थिक रूप से सक्रिय गरीब परिवारों और एमएसएमई को सशक्त बनाने का लक्ष्य रखते हैं और इस प्रकार उनके जीवन की समग्र गुणवत्ता में सुधार करते हैं।
About the Group
FINO PayTech Limited (FINO PayTech) is the holding company of Fino Finance Pvt. Ltd. FINO PayTech was incorporated in 2006 to develop banking technology solutions that enable financial institutions to cater to the unbanked and economically marginalized. The ownership of the Company is largely held among institutions including Bharat Petroleum Corporation Limited (BPCL), ICICI Bank, International Finance Corporation, Life Insurance Corporation of India, ICICI Lombard, and ICICI Prudential, the Black Stone Group, Intel Capital. The FINO Group started its Payment Bank (FINO Payments Bank) operations in June 2017.
समूह के बारे में
फिनो पेटेक लिमिटेड (फिनो पेटेक) फिनो फाइनेंस प्राइवेट लिमिटेड की होल्डिंग कंपनी है। लिमिटेड फिनो पेटेक को 2006 में बैंकिंग प्रौद्योगिकी समाधानों को विकसित करने के लिए शामिल किया गया था, जो वित्तीय संस्थानों को असंबद्ध और आर्थिक रूप से हाशिए पर रखने के लिए सक्षम बनाता है। कंपनी का स्वामित्व बड़े पैमाने पर भारत पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड (BPCL), ICICI बैंक, अंतर्राष्ट्रीय वित्त निगम, भारतीय जीवन बीमा निगम, ICICI लोम्बार्ड और ICICI प्रूडेंशियल, ब्लैक स्टोन ग्रुप, Intel Capital सहित संस्थानों के बीच है। फिनो ग्रुप ने जून 2017 में अपना पेमेंट बैंक (फिनो पेमेंट्स बैंक) ऑपरेशन शुरू किया।
Vision, Mission and Values.
विजन, मिशन और मूल्य।
विजन
2023 तक भारत के 1 मिलियन घरों और व्यावसायिक इकाइयों के लिए सबसे पसंदीदा वित्तीय सेवा प्रदाता बनने के लिए।
Vision
To become the most preferred financial services provider to 1 million households and business units of India by 2023.
मिशन
अपनी आय सृजन क्षमताओं को बढ़ाने के लिए और अपने जीवन स्तर को सुधारने के लिए ग्राहकों की वित्तीय रूप से कम-सेवा और कम आय वाले क्षेत्रों में उपयुक्त वित्तीय सेवाएं प्रदान करना।
Mission
To provide suitable financial services to financially under-served and low-income segments of customers to increase their income generating capabilities and to improve their quality of lives.
मूल्यों
साहस - हम मानते हैं, हम चुनौती देते हैं, और हम कार्य करते हैं।
मितव्ययिता - हम कम के साथ अधिक करते हैं।
सहानुभूति - हम लोगों की जरूरतों के बारे में समझते हैं और उनकी देखभाल करते हैं।
विश्वसनीयता: हम अपने द्वारा किए गए वादों को पूरा करते हैं, और हम यहां रहने के लिए हैं।
Values
ऑपरेशन के क्षेत्र
आचार संहिता और निष्पक्ष आचरण
एफएफपीएल के सिस्टम, उत्पाद, प्रक्रियाएं और कर्मचारी अभिविन्यास कार्यक्रम नियामक द्वारा परिभाषित फेयर प्रैक्टिस कोड से जुड़े हैं, और उद्योग में सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ
ग्राहक संरक्षण के सिद्धांत
ग्राहक संरक्षण सिद्धांत माइक्रोफाइनांस-उद्योग पहल का हिस्सा हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रदाता कम-आय वाले ग्राहकों को संभावित वित्तीय उत्पादों से बचाने के लिए कदम उठाएं जो ग्राहकों के लिए उपयुक्त नहीं हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि उनके साथ उचित व्यवहार किया जाए।
हम फिनो फाइनेंस प्रा। लिमिटेड ने इन सिद्धांतों का समर्थन किया है और उन्हें उचित मानकों, नीतियों और प्रथाओं में अनुवाद करने और अपने कर्मचारियों को उसी में प्रशिक्षित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। फिनो फाइनेंस प्रा। लिमिटेड (FFPL) निम्नलिखित छह मुख्य सिद्धांतों का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध है:
ओवर-इंडेबेडनेस से बचाव: एफएफपीएल यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाएगा कि क्रेडिट तभी बढ़ाया जाएगा जब उधारकर्ताओं ने चुकाने की पर्याप्त क्षमता का प्रदर्शन किया हो और ऋण उधारकर्ताओं को अति-ऋणग्रस्तता के महत्वपूर्ण जोखिम में नहीं डालेंगे। एफएफपीएल व्यक्तिगत ऋण आवेदकों पर सीआईबी से क्रेडिट चेक का आयोजन करेगा ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि केवल ऐसे आवेदक जो ऋण नीति में निर्दिष्ट सीमा को पूरा करते हैं (सक्रिय उधारकर्ताओं की संख्या, मौजूदा ऋणग्रस्तता, अतिदेय में ऋण) ऋण स्वीकृत हैं। क्रेडिट पॉलिसी आरबीआई द्वारा निर्धारित नियामक दिशानिर्देशों का पालन करेगी। एफएफपीएल इस बात का भी पर्याप्त ध्यान रखेगा कि गैर-वित्तीय वित्तीय उत्पाद जो ग्राहकों तक बढ़ाए जाएं, उनकी आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त हों।
पारदर्शी मूल्य निर्धारण: ऋण की कीमत, नियम और शर्तें (ब्याज शुल्क, बीमा प्रीमियम, सभी शुल्क आदि सहित) पारदर्शी होगी और ग्राहकों के लिए समझ में आने वाले रूप में पर्याप्त रूप से खुलासा किया जाएगा। एफएफपीएल अपने कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण का आयोजन करेगा ताकि ग्राहकों को आवश्यक जानकारी दे सके।
उपयुक्त संग्रह प्रथाएं: ऋण संग्रह प्रथाएं जोर-जबरदस्ती नहीं की जाएंगी और एफएफपीएल मॉनिटरिंग सिस्टम और नीतियों को लागू करेगी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कर्मचारी सदस्य निर्धारित प्रक्रियाओं का पालन करते हैं। सभी स्टाफ सदस्यों को संग्रह प्रथाओं के and Do's और will Dont को समझने और उनका पालन करने के लिए पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित किया जाएगा। एफएफपीएल के सभी कर्मचारियों के लिए एक आचार संहिता लागू की जाएगी।
नैतिक कर्मचारी व्यवहार: एफएफपीएल के कर्मचारी ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत में उच्च नैतिक मानकों का पालन करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि भ्रष्टाचार या ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार का पता लगाने के लिए पर्याप्त सुरक्षा उपाय हैं। एफएफपीएल के सभी कर्मचारियों के लिए एक आचार संहिता लागू की जाएगी।
शिकायतों के निवारण के लिए तंत्र: एफएफपीएल में अपने ग्राहकों के लिए शिकायतों और समस्या समाधान के लिए समयबद्ध और उत्तरदायी तंत्र होंगे। सभी ग्राहकों को सीधे एफएफपीएल केंद्रीय टीम को शिकायत / शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाने के लिए एक केंद्रीय हेल्पलाइन फोन नंबर प्रदान किया जाएगा। हेल्पलाइन नंबर पर सभी ग्राहकों को सूचित किया जाएगा।
ग्राहक डेटा की गोपनीयता: FFPL व्यक्तिगत ग्राहक डेटा की गोपनीयता का सम्मान करेगा, और ग्राहक की अनुमति के बिना ऐसे डेटा का उपयोग अन्य उद्देश्यों के लिए नहीं किया जाएगा (जहां ऐसा करने के लिए विनियमन द्वारा आवश्यक है) को छोड़कर। एफएफपीएल अपने सिस्टम और मानव संसाधन नीतियों में पर्याप्त जांच करेगा जो किसी भी बाहरी एजेंसी / व्यक्ति के साथ ग्राहक डेटा के आदान-प्रदान को प्रतिबंधित करेगा।
Areas of Operation
Code of Conduct & Fair Practices
FFPL's systems, products, processes and employee orientation programmes are aligned to Fair Practice Codes defined by the regulator, and with best practices in the industry
Principles of Customer Protection
The Customer Protection Principles are part of the microfinance-industry initiative to ensure that providers take steps to protect low-income customers from potentially financial products that are not suitable for customers and ensure that they are treated fairly.
We at Fino Finance Pvt. Ltd. have endorsed these principles and are committed to translate them into appropriate standards, policies and practices and train our staff in the same. Fino Finance Pvt. Ltd. (FFPL) is committed to adhere to the following six core principles:
Avoidance of Over-Indebtedness: FFPL will take reasonable steps to ensure that credit will be extended only if borrowers have demonstrated an adequate ability to repay and loans will not put the borrowers at significant risk of over-indebtedness. FFPL will conduct credit checks from CIBs on individual loan applicants to ensure that only such applicants who fulfil the limits specified in credit policy (in terms of number of active borrowers, existing indebtedness, loans in overdues) are sanctioned loans. The credit policy will comply with the regulatory guidelines laid down by the RBI. FFPL will also take adequate care that non-credit financial products that are extended to customers are appropriate to their needs.
Transparent Pricing: The pricing, terms and conditions of the loans (including interest charges, insurance premiums, all fees, etc.) will be transparent and will be adequately disclosed in a form understandable to customers. FFPL will conduct trainings for its staff to adequately enable them to convey the necessary information to the customers.
Appropriate Collections Practices: Debt collection practices will not be coercive and FFPL will put in place monitoring systems and policies to ensure that staff members abide by the laid down processes. All staff members will be adequately trained to understand and comply with the ‘Do’s and ‘Dont’s of collection practices. A staff Code of Conduct will be communicated to all employees of FFPL.
Ethical Employee Behaviour: Employees of FFPL will comply with high ethical standards in their interaction with customers and will ensure that adequate safeguards are in place to detect and correct corruption or mistreatment of customers. A staff Code of Conduct will be communicated to all employees of FFPL.
Mechanisms for Redressal of Grievances: FFPL will have in place timely and responsive mechanisms for complaints and problem resolution for their customers. A central helpline phone number will be provided to all the customers to enable them to register complaints/ grievances directly to the FFPL central team. The helpline number will be communicated to all customers.
Privacy of Customer Data: FFPL will respect the privacy of individual customer data, and such data will not be used for other purposes (except for where it is required by regulation to do so) without the express permission of the customer. FFPL will put in place adequate checks in its systems and HR policies that will restrict the sharing of customer data with any outside agency/ individual.
OUR PARTNERS
Banking Partners http://www.finofinance.in/our-partners.html
हमारे सहयोगी
बैंकिंग पार्टनर http://www.finofinance.in/our-partners.html
हम क्या करते हैं
जेएलजी ऋण
JLG ऋण उन ग्रामीण और अर्ध शहरी महिलाओं को दिया जाता है जो छोटे पैमाने पर आय सृजन गतिविधियों में संलग्न हैं। ऋण उन ग्राहकों को दिया जाता है जो एक संयुक्त देयता समूह का हिस्सा हैं और in 1,00,000 (ग्रामीण) और and 1,60,000 (शहरी) से कम की वार्षिक घरेलू आय के साथ हैं। जेएलजी ऋणों के लिए एफएफपीएल एक ऋणदाता के रूप में और अन्य फंडों के लिए एक सेवा प्रदाता के रूप में कार्य करता है।
ऋण उत्पाद विवरण:
ऋण राशि: ₹ 10,000 से ₹ 60,000
लोन प्रोसेसिंग फीस: लोन अमाउंट का 1% + GST
बीमा प्रीमियम (क्रेडिट जीवन बीमा): ऋण राशि का 1% तक
ब्याज दर: शेष को कम करने पर गणना (भारतीय रिज़र्व बैंक के दिशानिर्देशों के अनुसार तिमाही समायोजित)
ऋण अवधि: 1 से 2 वर्ष
What we do
JLG Loans
JLG Loans are given to the underserved rural and semi urban women who are engaged in small scale income generation activities. The loans are given to customers who are part of a joint liability group and with annual household incomes of less than ₹ 1,00,000 (rural) and ₹ 1,60,000 (urban). For JLG loans FFPL operates as a lender itself and also as a service provider to other funders.
Loan Product Details:
Loan Amount: ₹ 10,000 to ₹ 60,000
Loan Processing Fees: 1% of loan amount + GST
Insurance premium (credit life insurance): upto 1% of loan amount
Interest Rate: Calculated on reducing balance (adjusted quarterly as per RBI guidelines)
Loan tenure: 1 to 2 years
एमएसएमई ऋण
MSME ऋण व्यापार, विनिर्माण और सेवा क्षेत्रों में छोटे और मध्यम खंड के व्यवसायों के खंड में लक्षित होते हैं, जो आय और व्यवसाय लेनदेन के बारे में प्रलेखन की कमी के कारण मुख्यधारा की वित्तीय सेवा उद्योग द्वारा रेखांकित किए जाते हैं। एफएफपीएल का लक्ष्य ऐसे एमएसएमई को लागत प्रभावी तरीके से ऋण प्रदान करना है ताकि उन्हें अपने व्यवसाय को विकसित करने में मदद मिल सके। इस ऋण के लिए सभी प्रक्रियाओं और दस्तावेज़ीकरण को ग्राहक सुविधा और द्वार-वितरण को प्राथमिकता देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
उत्पाद का संक्षिप्त विवरण:
ऋण राशि: Amount 1,00,000 से ₹ 15,00,000
MSME Loans (Secured)
MSME loans
MSME loans are targeted at the segment of small and mid segment businesses in the trading, manufacturing and service sectors that remains underserved by the mainstream financial services industry owing to lack of documentation regarding income and business transactions. FFPL aims to provide credit in a cost effective manner to such MSMEs to help them grow their businesses. All processes and documentation for this loan are designed to prioritize customer convenience and doorstep-delivery.
Brief details of the product:
Loan Amount: ₹ 1,00,000 to ₹ 15,00,000
व्यक्तिगत सूक्ष्म ऋण (असुरक्षित)
व्यक्तिगत सूक्ष्म ऋण
ये ऋण हमारी शाखाओं के आसपास के क्षेत्र में छोटी दुकान और व्यवसाय के मालिकों पर लक्षित हैं। एफएफपीएल का उद्देश्य ऐसे उद्यमियों को उनके व्यापार को बढ़ाने में मदद करने के लिए ऋण सहायता प्रदान करना है। सभी प्रक्रियाओं और प्रलेखन को ग्राहक सुविधा और दरवाजे-वितरण को प्राथमिकता देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
उत्पाद का संक्षिप्त विवरण:
ऋण राशि: ₹ 50,000 से ₹ 1,00,000
कार्यकाल: 1 साल से 2 साल
Individual Micro Loans (Unsecured)
Individual Micro Loans
These loans are targeted at small shop and business owners in the vicinity of our branches. FFPL aims to provide credit support to such entrepreneurs to help them scale up their businesses. All processes and documentation are designed to prioritize customer convenience and doorstep-delivery.
Brief details of the product:
Loan Amount: ₹ 50,000 to ₹ 1,00,000
Tenure: 1 years to 2 years
संपर्क करें
ग्राहक सेवा किसी भी ग्राहक से संबंधित प्रश्नों या शिकायतों के लिए, कृपया हमें कॉल या लिखें:
विभाग: कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबर: 7५०६०19१ ९ १६ कार्य के घंटे: सोमवार से शनिवार *: १० बजे - शाम ६ बजे ईमेल आईडी: custservice.lending@finopaytech.com
* 2 और 4 शनिवार शनिवार बंद हैं
Contact Us
Customer Care For any customer related queries or complaints, please call or write to us at:
Department: Customer Care Helpline Number: 7506071916 Working Hours: Monday to Saturday*: 10am - 6pm Email Id: custservice.lending@finopaytech.com
*2nd and 4th Saturdays are closed
मुख्य व्यवसायिक कार्यालय
फिनो फाइनेंस प्रा। लिमिटेड,
9 वीं मंजिल, माइंडस्पेस Juinagar,
प्लॉट नं। जनरल 2/1 / एफ, टीटीसी औद्योगिक क्षेत्र,
एमआईडीसी शिरवाने, जुईनगर नवी मुंबई -400706
अनुपालन अधिकारी / नोडल अधिकारी
रिया देवुलकर
कंपनी सचिव और अनुपालन अधिकारी
ईमेल: Riya.Devulkar@finopaytech.com
FFPL का ग्राहक शिकायत तंत्र
FFPL के ग्राहक के रूप में, यदि आपके पास कोई प्रश्न, अनुरोध या शिकायत है, तो हमें आपकी मदद करने में खुशी होगी। हमारे सभी शाखा कर्मचारी ग्राहकों की शिकायतों से निपटने और ऑन-स्पॉट रिज़ॉल्यूशन प्रदान करने के लिए अच्छी तरह से प्रशिक्षित हैं। ग्राहक हमारे ग्राहक हेल्पलाइन नंबर से सीधे संपर्क करने के लिए भी स्वतंत्र हैं।
एक शिकायत के मामले में क्या करना है:
विकल्प 1।
शाखा प्रबंधक को कॉल करें या शाखा पर जाएँ या शिकायत / पूछताछ / चिंता के बारे में सीआरओ को सूचित करें और इसे शाखा शिकायत रजिस्टर में दर्ज करें।
विकल्प 2।
यदि आप शाखा टीम की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं या यदि आप अपनी शिकायत सीधे एचओ पर दर्ज करना चाहते हैं, तो सभी कार्य दिवसों में सुबह 10 से शाम 6 बजे के बीच ग्राहक शिकायत अधिकारी के पास अपनी शिकायत दर्ज करें।
ग्राहक शिकायत निवारण: ग्राहक शिकायत निवारण 7506071916
यदि शिकायत को ग्राहकों की संतुष्टि के लिए हल नहीं किया जाता है, तो ग्राहक 18002700317 पर एमएफआईएन के साथ शिकायत दर्ज कर सकता है।
यदि फिर भी, एक महीने के भीतर संतोषजनक समाधान प्राप्त नहीं होता है, तो ग्राहक संबंधित क्षेत्रीय आरबीआई कार्यालय से संपर्क कर सकता है।
Corporate Office
Fino Finance Pvt. Ltd.,
9th Floor, Mindspace Juinagar,
Plot No Gen 2/1/F, TTC Industrial area,
MIDC Shirwane, Juinagar Navi Mumbai -400706
Compliance Officer/Nodal Officer
Riya Devulkar
Company Secretary & Compliance Officer
Email: Riya.Devulkar@finopaytech.com
Customer Grievances Mechanism of FFPL
As a customer of FFPL, if you have any query, request or compliant, we will be happy to help you. All our branch staff are well trained at handling customer complaints and to provide on-spot resolution. Customers are also free to directly contact our customer helpline number.
What to do in case of a compliant:
Option-1.
Call the Branch Manager or visit the branch or inform the CRO about the complaint/inquiry/concern and register it in the branch complaint register.
Option-2.
If you are not satisfied with the response from branch team or if you want to directly register your complaint at the HO, register your complaint with the customer grievance officer between 10am to 6pm on all working days.
Customer Grievance Redressal: Customer Grievance Redressal 7506071916
If complaint is not resolved to the satisfaction of the customer, the customer may lodge the complaint with MFIN at 18002700317.
If still, satisfactory resolution is not received within a month, customer may contact the concerned regional RBI office.
THANKING YOU.........
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